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苏州美容培训剖析美容院老客户流失的原因
- 2019-01-25 -

苏州美容培训表示保留老客户的成本约为开发新客户成本的五分之一。老客户比新客户更有可能开展营销活动,并且对产品服务的接受度更高。因此,美容师应该真正了解客户流失的原因,然后采取正确的方法来避免客户流失。 


1、产品和项目效果不好

美容效果好,顾客变美,是留住顾客的完美武器。但是,产品的功效不能夸大,导致顾客对产品的期望过高,效果不如顾客的想象,那么顾客就不会相信美容师推荐的产品。


美容院在选择产品时必须谨慎,认清产品在药监局的备案号,生产日期,产品监管局的防伪标签,保证产品质量,避免三无产品对顾客造成皮肤损害。


2、欺骗客户,虚假宣传

美容院由于缺乏服务人员,许多美容院将使用刚刚接受过培训的新手来服务客户。 他们欺骗顾客并说他们是刚从某某地方进修回来的高  级美容师。 这种欺骗客户的行为是不可取的。



3、不会分析客户需求

在服务过程中,美容师没有分析消费者的消费需求,也没有预先制定销售计划。 在介绍产品时,讲话断断续续,在回答客户的问题时,答案也是模棱两可的。


这使客户感觉你不熟悉自己家中销售的产品,给客户一种不可靠的感觉,逐渐地客户就不愿意进店了。 因此,美容师想要留住顾客,重要的是要了解他们销售的产品的特性,以及顾客的需求是什么?


4、没有留给客户私人空间

美容院是一个私密空间,是客人放松身心的好地方。美容师不应该认为与顾客关系近了就什么话都可以说,并且去探索任何客人的隐私。结果是,给客户留下情商不高的印象,然后和客户之间的距离变得越来越疏远。美容师应该是客人的倾听者,不要太好奇,以免让客户感到反感。



5、为客户服务不真诚、不热情

俗话说顾客就是上帝,美容师有责任以诚恳和热情对待每一位客人。不要因为顾客消费金额不高,或是没有购买推荐的产品或服务,就对顾客随意服务,这将大大减少客户进店的次数。


苏州美容培训表示也有一些美容师把生活上的情绪带到工作中,所以在服务时也不重视,甚至与客人发生冲突,导致客户投诉,影响商店的良好声誉。合理控制情绪是美容师的必修课。毕竟,没有客户会喜欢冷酷或脾气暴躁的服务人员。